Es común que a veces un programa (como Word, Excel o el navegador) se quede congelado, aparezca el mensaje "(No responde)" o veas el cursor con el círculo de carga infinito.
Sigue estos métodos en orden para forzar el cierre del programa de forma segura, sin necesidad de apagar tu computadora.
Windows 11 permite cerrar aplicaciones congeladas directamente desde la barra inferior sin abrir menús complejos.
Ve a la Barra de tareas (la barra inferior donde están tus programas abiertos).
Busca el icono del programa que está congelado.
Haz clic derecho sobre el icono del programa.
Selecciona la opción Cerrar ventana (o Finalizar tarea si te aparece la opción directa).
Espera unos segundos a que el sistema lo cierre.
Si el método anterior no funciona, debes usar el Administrador de Tareas, que actúa como el "interruptor de emergencia" de Windows.
Puedes abrirlo de tres maneras (elige la que te sea más cómoda):
Opción A (Teclado): Presiona al mismo tiempo las teclas Ctrl + Shift (Mayús) + Esc.
Opción B (Clic derecho): Haz clic derecho sobre el botón de Inicio (el logo de Windows) y selecciona Administrador de tareas.
Opción C (El clásico): Presiona Ctrl + Alt + Supr y selecciona Administrador de tareas en la pantalla azul que aparece.
Una vez abierto el Administrador de Tareas, asegúrate de estar en la pestaña Procesos (es la primera opción del menú izquierdo, representada por un icono de tres líneas horizontales o una lista).
En la lista de "Aplicaciones", busca el programa que está fallando.
Haz clic izquierdo sobre el nombre del programa para seleccionarlo.
Haz clic en el botón Finalizar tarea que se encuentra en la esquina superior derecha de la ventana (también puedes hacer clic derecho sobre el programa y elegir Finalizar tarea).
(💡 Tip para Helpdesk: Pon aquí una captura de pantalla del Administrador de tareas de Windows 11, señalando con una flecha roja el botón de "Finalizar tarea" en la parte superior).
Si la pantalla se congeló tanto que no puedes mover el ratón con facilidad, intenta esto:
Haz clic en la ventana del programa que no responde para asegurarte de que está "seleccionada".
En tu teclado, presiona al mismo tiempo las teclas Alt + F4.
Si el programa responde al comando, se cerrará de inmediato. Si te aparece un recuadro preguntando si deseas "Esperar a que el programa responda" o "Cerrar el programa", elige Cerrar el programa.
Al forzar el cierre de un programa, es muy probable que se pierdan los cambios que no hayas guardado en los últimos minutos. Una vez cerrado, puedes volver a abrir el programa normalmente. Si el problema persiste con la misma aplicación, levanta un ticket con el equipo de TI para revisar si requiere una actualización o reinstalación.