¿Cómo generar tickets y darles seguimiento?

1. Cómo Generar un Ticket

Para reportar una incidencia o realizar una solicitud, sigue estos pasos:

      Paso 1: Acceso En la barra de navegación superior de la página, presiona el símbolo de "+" y haz clic en "Envíe un Ticket".

      Paso 2: Llenado del Formulario

      El sistema te redirigirá a un formulario donde deberás completar los siguientes datos:

      Diseño: Selecciona la categoría que corresponda a tu solicitud:

            -Asistencia IT General

            -Solicitud Número de Vendedor

            -Solicitud Alta de empresa y contacto en sistemas de Reparaciones

            -Solicitud Alta contacto en sistemas de Reparaciones

            -Solicitar instalación de programa

      

           Nombre de contacto: Tu nombre o el de la persona que realiza la petición.

      Correo electrónico: Dirección de correo para recibir notificaciones.

      Asunto: Un título breve que resuma la petición.

      Descripción: Detalle o motivo completo de la solicitud.

      Prioridad: Nivel de urgencia del ticket.

      Adjuntar archivo: Espacio opcional para enviar capturas de pantalla, pruebas o documentos de soporte.

      Captcha: Validación de seguridad.

2. Gestión del Ticket Creado

Una vez enviado el formulario, si iniciaste sesión (para iniciar sesión da clic al siguiente enlace: Iniciar sesión), serás redirigido automáticamente a la página del reporte. En esta sección puedes realizar lo siguiente:

      Visualizar información: Revisar los datos ingresados y el estado actual del ticket.

      Interactuar: Añadir o visualizar comentarios (tanto tuyos como del equipo de soporte).

      Editar: Si necesitas corregir algo, haz clic en el botón "Editar" ubicado en la parte superior derecha.

      Salir: Presiona en "Cerrar ticket" para salir de la sección del reporte.

      Si no se inició sesión, se desplegará un aviso informando que su ticket se ha registrado.

3. Seguimiento del Ticket

El método para revisar el avance de tus peticiones dependerá de si cuentas con una cuenta activa en la plataforma:

       Opción A: Si iniciaste sesión (Desde la plataforma)

            Haz clic en la opción "Mi área" en el menú.

            Verás una lista completa con todos los tickets que has elaborado.

            Herramientas de búsqueda:

                  Filtros (Parte superior): Permiten organizar los tickets según tus requerimientos específicos.

                  Vistas (Lado derecho): Secciones rápidas para buscar tickets según su estado (Abiertos, Cerrados, En espera y Vencidos).

                  Al hacer clic sobre cualquier ticket de la lista, podrás ver toda su información, el historial de comentarios y la opción de editarlo.

      Opción B: Si NO iniciaste sesión

            El seguimiento del ticket, las respuestas del equipo técnico y las actualizaciones de estado se te enviarán directamente a la bandeja de entrada del correo electrónico que registraste en el formulario.

• Related Articles

• ¿Cómo iniciar sesión para seguimiento de tickets en la página?

  1. Iniciar Sesión (Usuarios Registrados) Si ya tienes una cuenta creada, sigue estos pasos para acceder: Paso 1: Ingresa tu correo electrónico en el campo inicial. Paso 2: El sistema despliega una segundo recuadro donde deberás introducir tu ...

• Modificar preferencias de usuario

  Paso 1: Acceso a la Configuración Haz clic en el botón que se encuentra en la parte superior de la página. Paso 2: Configuración de Preferencias de Usuario Al hacer clic, se desplegará la página de preferencias con las siguientes secciones de ...