Aquí tienes una guía breve, clara y directa, lista para compartir con los usuarios o el equipo de soporte:
Por motivos de seguridad y privacidad de tus datos, el sistema automatizado es el único mecanismo disponible para restablecer tu acceso. Ni el equipo de soporte ni los administradores pueden ver o cambiar tu contraseña manualmente.
Para recuperar tu cuenta, es obligatorio que recuerdes y tengas acceso al correo electrónico con el que te registraste originalmente en el portal.
Solicita el restablecimiento: Escribe la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta y presiona el botón para enviar la solicitud.
Revisa tu bandeja de entrada: El sistema enviará de forma automática un enlace de restablecimiento exclusivamente a esa dirección de correo. (Nota: Si no lo ves en unos minutos, revisa tu carpeta de Correo no deseado o SPAM).
Crea tu nueva contraseña: Haz clic en el enlace que recibiste en tu correo y define tu nueva clave de acceso.
⚠️ Importante: Si no recuerdas qué correo utilizaste para registrarte o ya no tienes acceso a esa bandeja, no será posible recibir el enlace de recuperación y tendrás que contactar a soporte para evaluar la creación de un nuevo usuario.