Guía de Diagnóstico Rápido - Problemas de Envío y Recepción en Outlook

Guía de Diagnóstico Rápido - Problemas de Envío y Recepción en Outlook

Antes de solicitar soporte al departamento de TI, por favor realice las siguientes verificaciones:

1. Verifique su conexión a Internet

  • Abra una página web (Google, Outlook Web, etc.).
  • Confirme que puede navegar normalmente.
  • Si utiliza WiFi, intente desconectarse y volver a conectarse.

2. Revise si Outlook está en modo "Trabajar sin conexión"

  • Abra Outlook.
  • Vaya a la pestaña Enviar y recibir.
  • Verifique que la opción Trabajar sin conexión NO esté activada.

3. Reinicie Outlook

  • Cierre completamente Outlook.
  • Espere unos segundos.
  • Vuelva a abrirlo e intente enviar o recibir correos nuevamente.

4. Revise la carpeta Bandeja de salida

  • Abra la carpeta Bandeja de salida.
  • Si existen correos pendientes:
    • Revise si tienen archivos adjuntos muy grandes.
    • Intente eliminarlos o enviarlos nuevamente.

5. Compruebe si hay mensajes de error

  • Tome una captura de pantalla del mensaje de error completo.
  • Anote el texto exacto del error si es posible.

6. Verifique el tamaño de los archivos adjuntos

  • Si intenta enviar archivos grandes, pruebe enviando un correo simple sin adjuntos.
  • Si el correo simple se envía correctamente, el problema podría estar relacionado con el tamaño del archivo.

7. Reinicie su equipo

  • Guarde su trabajo.
  • Reinicie la computadora.
  • Vuelva a probar Outlook.

8. Si el problema continúa

Al solicitar soporte, incluya la siguiente información:

  • Nombre completo.
  • Área o departamento.
  • Captura de pantalla del error.
  • Hora aproximada en que ocurrió.
  • Si puede recibir pero no enviar correos.
  • Si puede enviar pero no recibir correos.
  • Si el problema ocurre con todos los correos o solo con algunos destinatarios.
  • Si el problema también ocurre desde el correo web.

Esta información ayudará a reducir el tiempo de diagnóstico y solución.

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